Whatsapp Chatbot Aydınlatma Metni

AYDINLATMA METNİ

Uludağ Elektrik Dağıtım A.Ş. (“UEDAŞ”) olarak kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine büyük önem göstermekteyiz. Bu sebeple kişisel verilerinizi işleme faaliyetlerimiz konusunda 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca sizleri bilgilendirmek istiyoruz.

• 1. VERİ SORUMLUSU

Uludağ Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak veri sorumlusuyuz. İletişim bilgilerimiz aşağıda yer almaktadır.

• 2. HANGİ VERİLERİNİZİ İŞLİYORUZ?

• Kimlik verileriniz (ad, soyadı, T.C. kimlik numarası gibi),
• İletişim bilgileriniz (telefon numarası gibi)
• Müşteri işlem bilgileriniz (sözleşme numarası, fatura bilgileri, görüşme ve mesajlaşma içerikleri vb.)
• Hukuki işlem bilgileriniz (icra bilgileri gibi)
• İşlem güvenliği (log kayıtları, zaman damgası gibi)

• 3. VERİLERİNİZİ HANGİ HUKUKİ SEBEPLER VE YÖNTEMLERLE İŞLİYORUZ?

Yukarıda belirttiğiniz kişisel verilerinizi hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek, aramızda bir sözleşme kurulması veya aramızdaki sözleşmenin ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması ve meşru menfaatimiz için gerekli olması hukuki sebebiyle; WhatsApp Chatbot üzerinden tarafınızca paylaşılan bilgilerden, WhatsApp üzerinden elde edilen telefon numaranızdan, sistemlerimizde daha önceden kayıtlı bulunan kişisel verilerinizden ve chatbot ile entegre çalışan sistemlerimiz üzerinden gerçekleştirilen sorgulamalardan toplayarak otomatik yöntemlerle işlemekteyiz.

• 4. VERİLERİNİZİ HANGİ AMAÇLARLA İŞLİYORUZ?

Kişisel verilerinizi,

• Müşteri hizmetleri ve abonelik süreçlerinin dijitalleştirilmesi ve dijital kanallar üzerinden yürütülmesi,
• Talep, ihbar, şikayet ve başvurularınızın alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması,
• Aboneliğinize ilişkin sorgulama ve bilgilendirme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Kimlik ve/veya abonelik doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülmesi,
• Hizmet ve işlem güvenliğinin sağlanması,
• Bilgi sistemleri ve entegrasyon süreçlerinin yürütülmesi,
• Faaliyetlerin mevzuata uygun olarak yürütülmesi ve mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi,
• Hukuki süreçlerin yürütülmesi ve hakların tesisi, kullanılması veya korunması,
• Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi amaçlarıyla işlemekteyiz.

• 5. VERİLERİNİZİ AKTARIYOR MUYUZ?

Kişisel verilerinizi hukuki süreçlerin yürütülmesi, haklarımızın tesisi, kullanılması veya korunması ve mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amaçlarıyla, gerekli olması halinde yetkili adli ve idari makamlar, EPDK, TEDAŞ, kolluk kuvvetleri, diğer yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarabilmekteyiz.

Kişisel verilerinizi; hizmetlerin sunulması, iletişim ve haberleşme altyapısının sağlanması ve işletilmesi, bilgi teknolojileri hizmetlerinin sunulması ve saha operasyonlarının yürütülmesi amaçlarıyla, hizmetin gerektirdiği ölçüde bu alanlarda hizmet aldığımız tedarikçi ve hizmet sağlayıcılarımıza; denetim, risk yönetimi ve kurumsal yönetim süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla, ilgili mevzuatta öngörülen ayrıştırma kurallarına uygun ve gerekli olduğu ölçüde hissedarlarımıza aktarabilmekteyiz.

Kişisel verilerinizi, uygulamanın kesintisiz ve düzgün çalışabilmesi amacıyla aramızda standart sözleşme bulunan merkezi yurtdışında olan hizmet sağlayıcısına aktarabilmekteyiz. Aktarım sırasında verilerinizin güvenliği için gerekli teknik önlemler alınmış olup verileriniz şifreli şekilde aktarılacaktır.

Kişisel verileriniz, iletişim kurulması ve iş süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla kullanılan yurt dışında yerleşik e-posta hizmet sağlayıcılarına, imzalanmış standart sözleşmeler kapsamında aktarılabilmektedir.

• 6. HAKLARINIZ NELER?

Kişisel verilerinize ilişkin olarak KVKK’nın 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun şekilde, yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresiniz aracılığıyla, aşağıda yer alan iletişim bilgilerimizi kullanarak kullanabilirsiniz.

Uludağ Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi

• Adres: Yeni Karaman Mah. 6. Yonca Sok. No:4 Osmangazi / BURSA
• KEP Adresi: uedas@hs03.kep.tr
• E-posta: dpo@uedas.com.tr

Başvurunuzun hızlı sonuçlanması için, web sitemizde yer alan İlgili Kişi Başvuru Formunu talimatlara uygun bir şekilde doldurup belirtilen yöntemlerle bize iletiniz.