Cihaz Hasarı Bilgilendirme

Cihaz Hasarı Bilgilendirme

Elektrik dağıtım sisteminden kaynaklanan kalite sorunları nedeniyle kullanıcıya ait elektrikli cihaz ve teçhizatın zarar görmesi halinde, kullanıcı tarafından hasarın tazmini için başvuru yapılabilir.

Kullanıcı, cihaz hasarının tazmini için zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde dağıtım şirketine başvurur.

Ø  Başvurular, dağıtım şirketi tarafından ilgili mevzuat kapsamında incelenir ve değerlendirilir. Hasarın dağıtım sisteminden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, kullanıcının uğradığı zararın giderilmesine yönelik gerekli işlemler gerçekleştirilir.

Ø  Başvurunun değerlendirilmesi sonucunda talebin haklı bulunmaması halinde, gerekçe ve inceleme sonuçlarını içeren teknik rapor ile birlikte kullanıcıya 10 iş günü içerisinde bildirim yapılır.

Ø  Başvurunun haklı bulunması halinde, dağıtım şirketinin tercihine göre hasarın onarılması veya onarım masrafının ödenmesi yöntemlerinden biri uygulanır.

Ø  Başvurunun haklı bulunması halinde, dağıtım şirketinin tercih ettiği tazmin yöntemi başvuru tarihini takip eden 3 iş günü içerisinde kullanıcıya bildirilir.

Ø  Cihaz hasarına ilişkin işlemler aşağıdaki ticari kalite standartları kapsamında yürütülür:

 

Ticari Kalite Kodu 8.1: Kullanıcı teçhizat hasarının tazminine ilişkin başvurunun sonuçlandırılması 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Ticari Kalite Kodu 8.2: Onarım masrafının ödenmesinin tercih edilmesi halinde, kullanıcı tarafından onarım masrafına ilişkin faturanın ibraz edilmesini müteakip ödeme 5 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Ticari Kalite Kodu 8.3: Hasarın onarımının veya anlaşmalı servis aracılığıyla onarımın tercih edilmesi halinde, onarım başvurunun haklı bulunmasından itibaren azami 15 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Ticari Kalite Kodu	Ticari Kalite Kodu Açıklaması	İşlem Süresi	Abone Türü	2026 Tazminat Bedeli
8.1	Kullanıcı teçhizat hasarının tazminine ilişkin başvuruyu sonuçlandırma	10 iş günü içerisinde	Tüm Aboneler	Hasar tazmini
8.2	Kullanıcının teçhizat hasarının ödenmesi	5 iş günü içerisinde	Mesken	347,60 TL
			Diğer	695,21 TL
8.3	Kullanıcı teçhizatının onarılmasının sağlanması	15 gün içerisinde	Mesken	347,60 TL
			Diğer	695,21 TL