Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni

AYDINLATMA METNİ

Uludağ Elektrik Dağıtım A.Ş. (“UEDAŞ”) olarak kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine büyük önem göstermekteyiz. Bu sebeple kişisel verilerinizi işleme faaliyetlerimiz konusunda 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca sizleri bilgilendirmek istiyoruz.

1. VERİ SORUMLUSU

Uludağ Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak veri sorumlusuyuz. İletişim bilgilerimiz aşağıda yer almaktadır.

1. HANGİ VERİLERİNİZİ İŞLİYORUZ?

a)     Kimlik bilgileriniz (ad, soyadı, T.C. kimlik numarası gibi)

b)     İletişim bilgileriniz (telefon numarası, adres gibi)

c)      Müşteri işlem bilgileriz (tekil kod, sözleşme numarası, talep numarası gibi)

d)     İşitsel kayıtlar (Çağrı merkezi faaliyetleri kapsamında alınan ses kayıtları)

e)     Diğer (Çağrı merkezi ile görüşmeler esnasında iletmiş olduğunuz bilgiler)

3. VERİLERİNİZİ HANGİ HUKUKİ SEBEPLER VE YÖNTEMLERLE İŞLİYORUZ?

Kişisel verilerinizi kanunlarda açıkça öngörülmesi, aramıza sözleşmenin kurulması veya aramızdaki sözleşmenin ifasıyla doğrudan ilgili olması, hukuki yükümlülüğümüzün yerine getirebilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması ve meşru menfaatimiz için gerekli olması hukuki sebepleriyle, çağrı merkeziyle yapılan görüşmeler esnasında tarafınızdan ve/veya talep/şikâyetlerinizin sonuçlandırılması amacıyla ilgili birim ve/veya işletme müdürlükleri tarafından elde edilerek otomatik yöntemlerle işlemekteyiz.

4. VERİLERİNİZİ HANGİ AMAÇLARLA İŞLİYORUZ?

Kişisel verileriniz,

·        Etkin bir müşteri hizmeti sunulması,

·        Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi,

·        Talep, şikayet ve başvuruların değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması,

·        Abonelik ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi,

·        Kimlik doğrulama,

·        Hizmet ve işlem güvenliğinin sağlanması amaçlarıyla işlenmektedir.

5. VERİLERİNİZİ AKTARIYOR MUYUZ?

Kişisel verileriniz; hukuki uyuşmazlıkların giderilmesi, ilgili mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla talep edilmesi halinde veya mevzuat gereği re’sen aktarım yapılmasının zorunlu olduğu durumlarda, yetkili adli makamlar, kamu kurum ve kuruluşları, kolluk kuvvetleri ile kanunen yetkili özel kişilerine aktarılabilmektedir.

Kişisel verilerinizi, ilgili mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, operasyonel ve idari amaçlarla hissedar(lar)ımza ve tedarikçilerimize aktarabilmekteyiz.

6. HAKLARINIZ NELER?

Kişisel verilerinize ilişkin olarak KVKK’nın 11. maddesinde sıralanmış ve aşağıda belirttiğimiz haklarınızı her zaman aşağıda yazılı iletişim bilgilerinden bizlere ulaşmak suretiyle kullanabilirsiniz;

a) Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

b) Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

c) Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

ç) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

d) Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,

e) Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

f) (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

g) İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

ğ) Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Herhangi bir sorunuz olması durumunda, aşağıda yazılı iletişim bilgileri ve yöntemleri aracılığıyla bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Uludağ Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi

·        Adres:                         Yeni Karaman Mah. 6. Yonca Sok. No:4 Osmangazi / BURSA

·        KEP Adresi:                uedas@hs03.kep.tr

·       E-posta:                      dpo@uedas.com.tr 

Başvurunuzun hızlı sonuçlanması için, web sitemizde yer alan İlgili Kişi Başvuru Formunu talimatlara uygun bir şekilde doldurup belirtilen yöntemlerle bize iletiniz.