Uludağ Elektrik Dağıtım A.Ş.

Ticari Kalite Bilgilendirme

Ticari kalite; dağıtım şirketinin kullanıcıların dağıtım sistemine bağlantısı, dağıtım hizmetlerinden yararlanması ve bu hizmetlere ilişkin taleplerinin karşılanması kapsamında, Yönetmelikte belirlenen asgari hizmet standartlarını sağlayabilme düzeyini ifade eder.

Ticari Kalite Tazminatı

Dağıtım şirketi tarafından kullanıcılara sunulan hizmetlerin, Yönetmelik ve ilgili mevzuatta belirlenen hizmet standartlarına uygun olarak gerçekleştirilmesi esastır.

Ø Yönetmelikte belirlenen hizmet standartlarının dağıtım şirketi tarafından süresi içerisinde karşılanmaması halinde, ilgili hizmete ilişkin şartların oluşması durumunda kullanıcı lehine ticari kalite tazminatı oluşur.

Ø Ticari kalite tazminatı, kullanıcının ayrıca başvurmasına gerek olmaksızın, dağıtım şirketi tarafından ilgili kayıtlar ve sistem verileri üzerinden belirlenir ve Yönetmelikte belirlenen esaslar doğrultusunda ödenir.

Ø Ticari kalite kapsamında sunulan hizmetlere, hizmet standartlarına ve bu standartların karşılanmaması halinde uygulanacak tazminat tutarlarına ilişkin bilgiler Tablo 6-A – Ticari Kalite Hizmet Standartları ve Tazminat Tutarları bölümünde yer almaktadır.

Tablo 6-A – Ticari Kalite Hizmet Standartları ve Tazminat Tutarları

Ticari kalite kapsamında sunulan hizmetlere ilişkin asgari hizmet standartları, işlem süreleri ve bu standartların karşılanmaması halinde uygulanacak tazminat tutarları, Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğin ekinde yer alan Tablo 6-A kapsamında belirlenmiştir.

2026 yılı için geçerli ticari kalite hizmet standartları ve tazminat tutarları aşağıda yer almaktadır.

Ticari Kalite Kodu	Ticari Kalite Kodu Açıklaması	İşlem Süresi	Abone Türü	2026 Tazminat Bedeli
1	Bağlantı talebinin karşılanabileceği azami sürenin gerekçeleri ile birlikte başvuru sahibine yazılı olarak bildirilmesi	7 iş günü içerisinde	Mesken	347,60 TL
1		7 iş günü içerisinde	Diğer	695,21 TL
2.1	Tesis sözleşmesi yapılması gerekmeyen durumlarda bağlantı anlaşmasının kullanıcıya önerilmesi	5 iş günü içerisinde	Tüm Aboneler	1.390,42 TL
2.2	Tesis sözleşmesi yapılması gereken durumlarda bağlantı anlaşmasının kullanıcıya önerilmesi	20 iş günü içerisinde	Tüm Aboneler	1.390,42 TL
3.1	Geçici kabul yetkisinin dağıtım şirketinde olmadığı durumlarda Bağlantı hattının geçici kabulünün yapılmasına ilişkin başvuru	5 gün içerisinde	Tüm Aboneler	1.390,42 TL
3.2	Geçici kabul yetkisinin dağıtım şirketinde olduğu durumlarda bağlantı hattının geçici kabulünün yapılması	15 gün içerisinde	Tüm Aboneler	1.390,42 TL
4	Anlaşma gücünde değişiklik yapılması halinde; proje inceleme sonuçları ile uygulamaya esas cevabın kullanıcıya yazılı olarak bildirilmesi	15 iş günü içerisinde	Mesken	347,60 TL
4		15 iş günü içerisinde	Diğer	695,21 TL
5	Kullanıcıların, bildirimli kesintiler hakkında yazılı, işitsel veya görsel basın yayın kuruluşları ve dağıtım şirketi internet sitesi aracılığıyla bilgilendirilmesi	Kesintiden en az 48 saat önce	Tüm Aboneler	13.904,19 TL
6	Kullanıcı hizmeeri birimi tarafından kaydedilen başvuruların sonuçlandırılarak öngörülen işlemin talep ettiği biçimde başvuru sahibine bildirilmesi	15 iş günü içerisinde	Mesken	347,60 TL
6		15 iş günü içerisinde	Diğer	695,21 TL
7.1	Elektrik enerjisinin verilmesi veya bağlanması	24 saat içerisinde	Mesken	347,60 TL
7.1	Elektrik enerjisinin verilmesi veya bağlanması	24 saat içerisinde	Diğer	2.780,84 TL
7.2	Elektrik enerjisinin verilmesi veya bağlanması	48 saat içerisinde	Mesken	347,60 TL
7.2	Elektrik enerjisinin verilmesi veya bağlanması	48 saat içerisinde	Diğer	2.780,84 TL
8.1	Kullanıcı teçhizat hasarının tazminine ilişkin başvuruyu sonuçlandırma	10 iş günü içerisinde	Tüm Aboneler	Hasar tazmini
8.2	Kullanıcının teçhizat hasarının ödenmesi	5 iş günü içerisinde	Mesken	347,60 TL
8.2	Kullanıcının teçhizat hasarının ödenmesi	5 iş günü içerisinde	Diğer	695,21 TL
8.3	Kullanıcı teçhizatının onarılmasının sağlanması	15 gün içerisinde	Mesken	347,60 TL
8.3	Kullanıcı teçhizatının onarılmasının sağlanması	15 gün içerisinde	Diğer	695,21 TL
9	Kullanıcı tarafından talep edilen sayaç değişiminin yapılması	10 iş günü içerisinde	Mesken	347,60 TL
9		10 iş günü içerisinde	Diğer	695,21 TL
10.1	Kullanıcı tarafından talep edilen ve teknik kalite ölçüm cihazının kullanıcı tarafından sağlandığı ölçümlerin yapılması	5 iş günü içerisinde	Mesken	347,60 TL
10.1		5 iş günü içerisinde	Diğer	695,21 TL
10.2	Kullanıcı tarafından talep edilen teknik kalite ölçümünün yapılması	10 iş günü içerisinde	Mesken	347,60 TL
10.2		10 iş günü içerisinde	Diğer	695,21 TL
11.1	AG tesis seviyesinde yapılacak düzeltici işlemler ile teknik kalite parametrelerine uygunluğun sağlanması	3 ay içerisinde, düzeltici işlem tesis edilene kadar her 3 ayda bir	Abonenin gücü 50 kVA'dan düşük ise;	695,21 TL
11.2	Dağıtım transformatörü değişikliği ile teknik kalite parametrelerine uygunluğun sağlanması	6 ay içerisinde, düzeltici işlem tesis edilene kadar her 6 ayda bir	Abonenin gücü 50 kVA (dahil) ile 630 kVA arasında ise;	6.952,10 TL
11.3	Yeni dağıtım transformatörü tesisi ve/veya OG seviyede düzeltici işlemler teknik kalite parametrelerine uygunluğun sağlanması	12 ay içerisinde, düzeltici işlem tesis edilene kadar her 12 ayda bir	Abonenin gücü 630 kVA ve üzerinde ise;	34.760,48 TL
12	Dengeleme birimi olmayan tüketim tesislerinde OSOS kapsamındaki sayaçlardan endeks verisinin OSOS veya saha okuması vasıtasıyla alınarak piyasa işletmecisi ile paylaşılması	İlgili ayın uzlaştırma takviminde tanımlanan son güne kadar	Tüm Aboneler	2.780,84 TL

2026 yılı ticari kalite tazminat tutarları

Ticari Kalite Tazminatı Muafiyetleri

Ticari kalite tazminatlarının uygulanmasında, Yönetmelikte belirtilen muafiyet ve özel durumlar dikkate alınır.

Ø Kaçak elektrik enerjisi kullanan kullanıcılara, kaçak elektrik kullanım dönemi boyunca Yönetmelik kapsamında ticari kalite tazminatı ödenmez.

Ø Güç aşımı: Mesken abone grubu dışındaki kullanıcıların anlaşma gücünü iki ay üst üste %20’den fazla ihlal etmesi ve gerekli görülmesi halinde kullanıcıya güç ihlalinin tekrarlanmaması veya güç artırımı talebinde bulunulması gerektiği bildirilir. Bildirim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde güç artırımı talebinde bulunulmaması halinde, 11.1, 11.2 ve 11.3 ticari kalite kodları kapsamında tazminat hakkı doğmaz.

Tazminat Ödeme Yöntemi

Ticari kalite tazminatları, kullanıcının başvurusuna gerek olmaksızın dağıtım şirketi tarafından belirlenir.

Ø 23.10.2025 tarihli değişiklik ile tazminatların ödeme yöntemi yeniden düzenlenmiştir.

Ø Tazminatların belirlendiği tarihi takip eden 20 gün içerisinde, ödeme bilgisi bulunan kullanıcılara tazminat tutarı defaten ödenir.

Ø Bu süre içerisinde defaten ödeme yapılamayan tazminatlar, kullanıcının faturasındaki dağıtım bedelinden mahsup edilmek suretiyle ödenir. Mahsuplaşma işlemi, tazminat tutarının tamamı mahsuplaşılıncaya kadar devam eder.

Ø Aboneliğin iptal edilmiş olması veya başvuru sahibinin abone olmaması nedeniyle mahsuplaşma yapılamayan durumlarda, hak sahibine bildirim yapılır. Hak sahibinin ödeme tercihini bildirmesi sonrasında tazminat tutarı 5 iş günü içerisinde defaten ödenir.

Ø Kullanıcılar, internet sitemizde yer alan “Kalite Tazminatı Sorgulama” alanı üzerinden tazminat haklarını ve gerçekleştirilen ödeme/mahsuplaşma bilgilerini sorgulayabilir.