Dağıtım Şirketinin, ticari kalite göstergeleri açısından yükümlü olduğu asgari performans standartları ve bu standartların ihlali ile ilgili yükümlü olduğu tazminat ödemeleri/yapılacak işlemler, Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği'nde belirlenmiştir.
- Ticari kalite standartları çerçevesinde, belirlenen sürelerin ihlali ile ilgili hak sahibi tüketicilere tazminat ödemesi,
- Anlaşma gücünde artış yapılması nedeniyle, bağlantı anlaşması sırasında tahsil edilen kesme-bağlama bedeli iadesi, yapılacaktır.
Ödeme, hak sahibi tüketicinin bildirimi üzerine tercih ettiği şekilde 3 (üç) iş günü içerisinde yapılır.
